Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten gesloten met dazzap, een merk van T-IT BV, met maatschappelijke zetel te Prins Albertlaan 39, 8870 Izegem, België, ingeschreven in de KBO onder het nummer BE0779.360.752.

 

1. Definities

• Klant: de rechtspersoon die een overeenkomst aangaat met dazzap.
• dazzap: de dienstverlener, aanbieder van het SaaS-platform voor klantinteractie via o.a. WhatsApp, inclusief dashboard, data-analyse en marketingdiensten.
• Overeenkomst: het bestelformulier en deze algemene voorwaarden samen.
• Dienst: toegang tot het platform, inclusief alle gekozen modules en functionaliteiten.

 

2. Duur en opzegging van de overeenkomst

• Elke overeenkomst wordt aangegaan voor een vaste duur van 12 maanden vanaf de startdatum.
• Opzegging dient schriftelijk te gebeuren minstens 3 maanden vóór het verstrijken van de lopende periode.
• Bij laattijdige opzegging of indien geen opzegging werd ontvangen, wordt de overeenkomst automatisch verlengd met eenzelfde periode van 12 maanden.
• Een vroegtijdige stopzetting door de klant geeft geen recht op terugbetaling.

 

3. Betaling en facturatie

• Klanten kiezen bij ondertekening tussen:
  • Maandelijkse facturatie, of Jaarlijkse facturatie met 1 maand gratis (11 + 1 maanden). De opstartkosten, eventuele werken in regie, aanvullende marketingdiensten of andere uitzonderlijke kosten worden gefactureerd na ondertekening van de bestelbon of offerte.
• Wanneer het aantal contacten in de database uitbreidt en daardoor overstapt naar een hogere volumecategorie, zal vanaf het moment dat het drempelvolume overschreden wordt:
  • De bijkomende opstartkost die hoort bij de hogere databasecategorie wordt aangerekend op basis van de op dat moment geldende tarieven. Van deze opstartkost wordt het bedrag van de reeds betaalde opstartkost afgetrokken. Het verschil wordt beschouwd als een pro rata aanpassing van de oorspronkelijke opstartkost.
  • Indien de klant opteerde voor maandelijkse facturatie, wordt de hogere maandelijkse kost automatisch toegepast vanaf de eerstvolgende maand.
  • Indien de klant opteerde voor jaarlijkse facturatie, wordt een bijkomende factuur gestuurd voor het verschil in jaarlijkse abonnementsprijs tussen beide databasecategorieën. Deze factuur is betaalbaar binnen de standaard betaaltermijn en geldt voor de resterende periode van het lopende contractjaar.
• Facturen zijn betaalbaar binnen 14 dagen na factuurdatum.
• dazzap behoudt zich het recht voor om haar tarieven jaarlijks te indexeren. Deze prijsaanpassing gebeurt automatisch en treedt in werking vanaf de eerste maand van het nieuwe contractjaar (dus bij verlenging van de overeenkomst).
• Bij laattijdige betaling behoudt dazzap zich het recht voor om de toegang tot het platform tijdelijk op te schorten.

 

4. Gebruik van de dienst

• De klant krijgt een niet-exclusieve, niet-overdraagbare licentie op het gebruik van het platform gedurende de looptijd van het contract.
• De klant is verantwoordelijk voor het correct gebruik van het platform door zijn medewerkers.
• Het is verboden de software of content van dazzap te kopiëren, verhuren, verkopen of wijzigen.

 

5. Gegevensverwerking (GDPR)

• dazzap verwerkt persoonsgegevens in opdracht van de klant, en handelt in dit kader als verwerker.
• Beide partijen verbinden zich ertoe conform de GDPR te handelen.
• dazzap treft passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beveiligen.
• De klant blijft verantwoordelijk voor de rechtmatige verzameling, verwerking en het gebruik van persoonsgegevens via het platform en dient zelf zorg te dragen voor de naleving van alle toepasselijke wet- en regelgeving, waaronder de GDPR.

 

6. Aansprakelijkheid

• dazzap is enkel aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van bewezen grove fout of opzet.
• In geen geval is dazzap aansprakelijk voor indirecte schade zoals winstderving, reputatieschade of gegevensverlies.
• De totale aansprakelijkheid van dazzap is beperkt tot het bedrag dat de klant het afgelopen jaar aan dazzap betaalde.

 

7. Onderhoud en beschikbaarheid

• dazzap streeft naar een hoogwaardige beschikbaarheid van het platform.
• Geplande onderhoudswerken worden tijdig gecommuniceerd.
• Tijdelijke onderbrekingen voor updates geven geen recht op schadevergoeding.

 

8. Intellectuele eigendom

• Alle rechten op het platform, de software, designs, teksten en onderliggende technologie blijven eigendom van dazzap (T-IT BV).
• De klantgegevens die de klant zelf oplaadt in het systeem, blijven eigendom van de klant.
• Gegevens die consumenten via een toepassing van dazzap opladen in het systeem (zoals via QR-code, formulier of interactie), mogen door de klant worden gebruikt binnen het platform voor analyse en communicatie.
• Uitzondering hierop zijn de bijhorende GSM-nummers: deze blijven beschermd binnen het dazzap-systeem en kunnen door de klant niet geëxporteerd of overgenomen worden buiten het platform.
• Deze maatregel is bedoeld om de privacy van consumenten te waarborgen en het oneigenlijk gebruik van contactgegevens te vermijden.

 

9. Verantwoordelijkheid van de klant

• De klant is volledig verantwoordelijk voor de inhoud van de communicatie die via dazzap wordt verzonden.
• dazzap oefent geen controle uit over de inhoud en draagt hiervoor geen enkele aansprakelijkheid.
• De klant verklaart dat alle verzonden berichten voldoen aan de geldende wetgeving, waaronder regels inzake consumentenbescherming, e-commerce, auteursrechten en privacy.
• Bij klachten of geschillen over de inhoud van berichten zal de klant dazzap vrijwaren van elke aansprakelijkheid of schade.

 

10. Messaging-tarieven

• De tarieven voor verzonden berichten (WhatsApp of andere messagingdiensten) zijn afhankelijk van de actuele tarieven die door derden zoals META (WhatsApp) of telecomoperatoren worden gehanteerd.
• dazzap behoudt zich het recht voor deze tarieven op elk moment aan te passen in functie van prijswijzigingen opgelegd door deze externe partijen.
• dazzap zal klanten hierover tijdig informeren via e-mail of het platform, maar aanvaardt geen aansprakelijkheid voor dergelijke externe prijswijzigingen.

 

11. Storingen, beperkingen en overmacht

• dazzap kan niet aansprakelijk worden gesteld voor het niet (correct) functioneren van een bepaalde toepassing of dienst als gevolg van technische fouten, onderhoud, netwerkproblemen, beperkingen opgelegd door derden (zoals Meta/WhatsApp), of gevallen van overmacht.
• Indien een storing of beperking zich voordoet en langer dan 7 werkdagen aanhoudt, heeft de klant recht op een tijdelijke opschorting van het abonnement, enkel voor de periode dat de dienst effectief onderbroken is.
• Indien de volledige werking van het systeem meer dan 30 werkdagen onderbroken blijft, kan de klant de overeenkomst kosteloos en eenzijdig opzeggen via aangetekend schrijven.

 

12 .Wijziging voorwaarden

• dazzap behoudt zich het recht voor deze voorwaarden te wijzigen. Klanten worden hiervan ten minste 30 dagen op voorhand op de hoogte gebracht.
• Bij fundamentele wijzigingen heeft de klant het recht de overeenkomst kosteloos stop te zetten op de jaarlijkse vervaldatum.

 

13. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank

• Op alle overeenkomsten is Belgisch recht van toepassing en in geval van geschil zijn uitsluitend de rechtbanken van Kortrijk bevoegd